「ログインできない…」「本人確認書類が承認されない…」「入金が反映されていない…」
海外FX初心者にとって、こうしたトラブルは不安の種ですよね。でも安心してください。XMTradingは日本語サポートが充実しており、初心者でも簡単に問題を解決できる体制が整っています。
この記事では、XMTradingのサポート窓口の使い方から、よくあるトラブルの解決法、問い合わせ前の準備まで、初心者が知っておくべき情報を完全網羅します。
この記事で分かること
✅ XMTradingの3つのサポート窓口（ライブチャット・メール・LINE）の使い方
✅ 対応時間と注意点（平日24時間体制の実態）
✅ よくあるトラブルと即解決法（ログイン・口座凍結・本人確認など）
✅ サポートに問い合わせる前の準備（効率化のコツ）
✅ XMTradingサポートの強み（他社との違い）
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XMTradingのサポート窓口【3つの連絡方法】
XMTradingでは、日本語対応のサポート窓口が3つ用意されています。それぞれの特徴を理解して、状況に応じて使い分けましょう。
① ライブチャット（最速・推奨）
最も迅速に回答を得られる方法です。リアルタイムで日本語スタッフと会話できます。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対応時間 | 平日 8:00–22:00（日本時間）※日本語スタッフ対応 |
| アクセス方法 | XMTrading会員ページ右下のチャットアイコンをクリック |
| 回答スピード | 即時〜数分以内 |
| おすすめの問い合わせ内容 | ログインエラー、入出金の疑問、操作方法の質問 |
ライブチャットの使い方（3ステップ）
- XMTrading公式サイトまたは会員ページにアクセス
→ 右下に表示されるチャットアイコンをクリック - 必要情報を入力
- 名前（ニックネームでもOK）
- メールアドレス
- 口座番号（持っている場合）
- 質問内容を日本語で入力
→ 日本語スタッフが即座に対応
メリット
✅ 即時回答で待ち時間がほぼゼロ
✅ 画面共有で複雑な問題も解決しやすい
✅ 過去のチャット履歴がメールで送られてくる
注意点
⚠️ 平日8:00–22:00以外は自動応答（翌営業日に回答）
⚠️ 混雑時は数分待つ場合がある
② メールサポート（24時間受付）
急ぎでない質問や、詳細な説明が必要な場合に便利です。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| メールアドレス | support@xmtrading.com |
| 対応時間 | 平日24時間受付（返信は1営業日以内） |
| 回答スピード | 数時間〜1営業日 |
| おすすめの問い合わせ内容 | 本人確認書類の再提出、入出金履歴の詳細、複雑な技術的問題 |
効果的なメール問い合わせテンプレート
件名：【口座番号：12345678】ログインできない問題について
XMTradingサポート御中
いつもお世話になっております。
口座番号：12345678
登録メールアドレス：example@example.com
お名前：山田太郎
【問い合わせ内容】
会員ページにログインしようとしたところ、「パスワードが間違っています」と表示されます。
パスワードリセットのメールが届かないため、対処法を教えていただけますでしょうか。
【試したこと】
- パスワードリセットを3回試行（メール未着）
- 迷惑メールフォルダを確認（該当なし）
お手数をおかけしますが、ご対応をよろしくお願いいたします。
メリット
✅ 24時間いつでも送信可能
✅ 詳細な説明を添付ファイルと共に送れる
✅ 記録が残るため、後から確認しやすい
注意点
⚠️ 返信まで数時間〜1営業日かかる
⚠️ 土日祝日は翌営業日対応
③ LINE公式アカウント
スマホから手軽に問い合わせたい方に最適です。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対応時間 | 平日 8:00–22:00（日本時間） |
| アクセス方法 | XMTrading公式サイトからLINE友だち追加 |
| 回答スピード | 数分〜数十分 |
| おすすめの問い合わせ内容 | 簡単な質問、口座開設の流れ確認、キャンペーン情報 |
LINE友だち追加方法
- XMTrading公式サイトにアクセス
→ 「LINEサポート」のバナーをクリック - QRコードをスキャンまたは友だち追加リンクをタップ
- トーク画面で質問を送信
メリット
✅ スマホから気軽に連絡できる
✅ 通知が届くため見逃しにくい
✅ 過去のやり取りがLINEに残る
注意点
⚠️ 複雑な問題は対応できない場合がある（ライブチャット・メール推奨）
【図解】サポート窓口を徹底比較！
サポート対応時間の詳細と注意点
XMTradingは平日24時間体制でサポートを提供していますが、日本語スタッフの対応時間には制限があります。
対応時間の全体像
| サポート窓口 | 対応時間（日本時間） | 備考 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 平日 8:00–22:00 | 日本語スタッフ常駐 |
| メール | 平日 24時間受付 | 返信は1営業日以内 |
| LINE | 平日 8:00–22:00 | 簡易的な質問向け |
土日祝日の対応
⚠️ 土日祝日は原則休業ですが、一部時間帯（土日 9:00–13:00）にライブチャット対応がある場合があります。
※ただし、日本語スタッフが不在の場合もあるため、平日の問い合わせを推奨します。
年末年始・クリスマスの特別対応
🎄 クリスマス（12/25）・年末年始（12/31〜1/1）は休業または短縮営業
→ 詳細はXMTrading公式サイトのお知らせで事前確認しましょう。
よくあるトラブルと解決法【FAQ】
XMTradingユーザーが直面しやすい5つの代表的なトラブルと即解決法をまとめました。
まずはこのフローチャートで解決策を確認しましょう！
① ログインできない・パスワードを忘れた
症状
- 「パスワードが間違っています」と表示される
- パスワードリセットのメールが届かない
解決法（3ステップ）
- パスワードリセットを試す
→ XMTradingログインページで「パスワードをお忘れですか？」をクリック - 迷惑メールフォルダを確認
→ リセットメールが迷惑メールに振り分けられている可能性あり - それでも解決しない場合
→ ライブチャットまたはメール（support@xmtrading.com）で「パスワードリセットメールが届かない」と連絡
予防策
✅ パスワードは定期的に変更し、安全な場所に記録
✅ 登録メールアドレスは受信できる状態を維持
② 口座凍結・休眠口座の復活方法
症状
- 会員ページにログインできない
- MT4/MT5で「無効な口座」と表示される
原因
- 90日間取引・入金がない → 休眠口座
- 休眠口座のまま放置 → 凍結口座
解決法
| 状態 | 対処法 |
|---|---|
| 休眠口座 | 再度入金すれば復活可能 |
| 凍結口座 | 復活不可 → 新規口座開設が必要 |
凍結を防ぐ方法
✅ 90日に1回は取引または入金を行う
✅ 使わない口座は早めに資金を引き出す
詳細解説： XMTrading口座凍結の理由と復活方法
③ 本人確認書類が承認されない
症状
- 「書類が不鮮明です」「有効期限が切れています」とメールが届く
- 何度提出しても承認されない
よくある原因と対策
| 原因 | 対策 |
|---|---|
| 書類が不鮮明 | 高解像度で撮影し直す（文字がはっきり読める状態） |
| 有効期限切れ | 発行から6ヶ月以内の書類を提出 |
| 書類の四隅が見切れている | 書類全体が写るように撮影 |
| 手書きの住所証明書 | 公共料金の請求書・銀行明細など公的書類を使用 |
提出前チェックリスト
✅ 身分証明書（運転免許証・パスポート・マイナンバーカード）の四隅が写っている
✅ 住所証明書（公共料金請求書・銀行明細・住民票）が発行から6ヶ月以内
✅ カラー画像でアップロード（白黒NG）
詳細ガイド： XMTrading本人確認書類ガイド
④ 入出金が反映されない
症状
- 入金したのに残高が増えない
- 出金申請したのに着金しない
解決法（入金の場合）
- 反映時間を確認
- クレジットカード：即時〜数分
- 銀行送金：30分〜1時間（営業時間内）
- 仮想通貨：30分〜1時間
- 会員ページの入金履歴を確認
→ 「処理中」と表示されている場合は待機 - 1時間以上経過しても反映されない場合
→ ライブチャットで「入金が反映されない」と連絡（取引IDや入金額を伝える）
解決法（出金の場合）
| 出金方法 | 通常の処理時間 |
|---|---|
| 銀行送金 | 2〜5営業日 |
| クレジットカード | 2〜5営業日 |
| オンラインウォレット | 24時間以内 |
⚠️ 初回出金は本人確認が必須 → 未完了の場合は出金できません
関連記事： XMの入出金方法完全ガイド
⑤ MT4/MT5にログインできない
症状
- 「無効な口座」「接続エラー」と表示される
解決法（5つのチェックポイント）
| チェック項目 | 対処法 |
|---|---|
| ①ログイン情報の確認 | 口座番号・パスワード・サーバー名が正しいか再確認 |
| ②サーバー選択ミス | 「XMTrading-Real○○」など正しいサーバーを選択 |
| ③インターネット接続 | Wi-Fiまたはモバイル回線が安定しているか確認 |
| ④口座凍結・休眠 | 会員ページにログインして口座状態を確認 |
| ⑤MT4/MT5の再インストール | アプリを削除して最新版を再インストール |
それでも解決しない場合は、ライブチャットで「MT4/MT5にログインできない」と伝え、スクリーンショットを共有しましょう。
サポートに問い合わせる前の準備【効率化】
スムーズに解決するために、問い合わせ前に以下の情報を準備しましょう。
必要情報チェックリスト
✅ 口座番号（例：12345678）
✅ 登録メールアドレス
✅ お名前（アカウント登録時の氏名）
✅ 問い合わせ内容の詳細
✅ スクリーンショット（エラー画面・取引履歴など）
スクリーンショットの撮り方
| デバイス | 撮影方法 |
|---|---|
| iPhone | 電源ボタン + 音量上ボタン同時押し |
| Android | 電源ボタン + 音量下ボタン同時押し |
| Windows PC | Win + Shift + Sでスクリーンショット |
| Mac | Command + Shift + 4で範囲選択 |
問い合わせ内容の整理術
❌ 悪い例：
「ログインできません。助けてください。」
✅ 良い例：
「口座番号12345678でログインを試みましたが、『パスワードが間違っています』と表示されます。パスワードリセットを3回試しましたが、メールが届きません。迷惑メールフォルダも確認済みです。」
具体的な情報を伝えることで、回答スピードが劇的に速くなります。
XMTradingサポートの強み【他社比較】
① 日本語ネイティブスタッフの充実
他の海外FX業者では、日本語対応といっても翻訳ツールを使っている場合があります。
一方、XMTradingは日本人スタッフが直接対応するため、細かいニュアンスまで伝わりやすいのが強みです。
② 24時間対応の安心感
メールサポートは平日24時間受付。早朝や深夜のトラブルでも、すぐに問い合わせできます。
③ 迅速な回答スピード
- ライブチャット：即時〜数分
- メール：数時間〜1営業日
- LINE：数分〜数十分
他社では「返信まで3営業日」というケースもありますが、XMTradingは圧倒的にレスポンスが速いです。
④ ユーザー満足度データ
XMTradingの日本語サポートは、海外FX業者の中でもトップクラスの評価を受けています。
（出典：各種FXレビューサイト）
まとめ｜困ったらすぐにサポートへ
XMTradingは、初心者でも安心して利用できる充実したサポート体制を整えています。
この記事のポイント（再確認）
✅ ライブチャット（平日8:00–22:00）が最速
✅ メール（support@xmtrading.com）は24時間受付
✅ LINE公式アカウントはスマホから手軽
✅ よくあるトラブルはFAQで即解決
✅ 問い合わせ前に口座番号・スクリーンショットを準備
サポート活用のコツ
💡 急ぎの問題 → ライブチャット
💡 詳細な説明が必要 → メール
💡 簡単な質問 → LINE
困ったときは遠慮せずにサポートを頼りましょう。XMTradingのスタッフは親切丁寧に対応してくれます。
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